Een geblokkeerde creditcard betekent dat je er tijdelijk niet mee kunt betalen of geld opnemen. De meest voorkomende oorzaak is het drie keer achter elkaar invoeren van een verkeerde pincode. Gelukkig kun je je creditcard in veel gevallen zelf weer deblokkeren, zonder dat je direct de bank hoeft te bellen.
Waarom is je creditcard geblokkeerd?
Er zijn meerdere redenen waarom een creditcard geblokkeerd kan worden. De meest bekende is drie keer een foute pincode invoeren. Dit is een automatische veiligheidsmaatregel die vrijwel alle banken en creditcarduitgevers toepassen. Zodra het maximum aantal pogingen is bereikt, blokkeert de kaart direct om misbruik te voorkomen.
Andere veelvoorkomende oorzaken zijn:
- Verdachte transacties of ongebruikelijk betaalgedrag (bijvoorbeeld een grote aankoop in het buitenland die afwijkt van je normale patroon)
- Verlopen creditcard waarbij je de nieuwe kaart nog niet hebt geactiveerd
- Overschrijding van je kredietlimiet
- Een achterstallige betaling op je creditcardfactuur
- De kaart is door jouzelf of de bank als verloren of gestolen gemeld
Sommige banken blokkeren een kaart ook automatisch als er vanuit een onbekend land of apparaat wordt ingelogd op je account, of als er meerdere betalingen in korte tijd worden geprobeerd.
Creditcard deblokkeren: zo doe je dat
Hoe je je geblokkeerde creditcard weer vrijgeeft, hangt af van de reden en van je bank. Bij de Rabobank kun je je creditcard na een pincodeblokkering meestal zelf deblokkeren via de app of internetbankieren. Bij andere banken, zoals ING of ABN AMRO, werkt dat vaak op dezelfde manier. Controleer altijd de app of de website van je eigen bank als eerste stap.
Een globaal stappenplan:
- Log in op de app of het internetbankieren van je bank
- Ga naar het overzicht van je betaalkaarten of creditcard
- Kies de optie “kaart deblokkeren” of “pincode ontgrendelen”
- Volg de stappen die de app je geeft, soms inclusief een verificatie via sms of biometrie
Lukt het deblokkeren niet via de app? Dan is de blokkering waarschijnlijk niet veroorzaakt door een foutieve pincode, maar door een andere reden. In dat geval moet je contact opnemen met de klantenservice van je creditcarduitgever. Staan er verdachte transacties op je kaart, dan zullen zij je begeleiden in de vervolgstappen.
Wat als je creditcard permanent is geblokkeerd?
Een tijdelijke blokkering los je vaak zelf op. Een permanente blokkering is een ander verhaal. Die wordt ingesteld als de kaart als gestolen is gemeld, als er sprake is van fraude, of als de creditcardovereenkomst is beëindigd. In die gevallen helpt deblokkeren via de app niet: de kaart is dan definitief buiten gebruik gesteld.
Je kunt in zo’n geval een nieuwe creditcard aanvragen bij je bank. Houd er rekening mee dat bij een nieuwe aanvraag soms opnieuw een kredietcheck plaatsvindt. Ook moet je eventuele lopende automatische betalingen die aan de oude kaart zijn gekoppeld, bijwerken naar de nieuwe kaart.
Creditcard geblokkeerd in het buitenland
Juist op reis kan een geblokkeerde creditcard flink wat stress geven. Banken blokkeren kaarten soms preventief als ze een betaling signaleren vanuit een land waar jij normaal niet betaalt. Dit is een fraudebeveiliging, maar het kan onterecht zijn als jij zelf op reis bent.
Om dit te voorkomen, meld je bij sommige banken van tevoren dat je naar het buitenland gaat. Controleer of jouw bank dat vereist. Zit je toch vast met een geblokkeerde kaart? Zoek een wifi-verbinding op en probeer de kaart te deblokkeren via de app. Lukt dat niet, bel dan de internationale klantenservice van je bank, het nummer staat vaak op de achterkant van de kaart of op de website.
Als je creditcard geblokkeerd is, is de situatie bijna altijd oplosbaar. Via de app van je bank lukt deblokkeren na een pincodefout in de meeste gevallen binnen een paar minuten. Is de oorzaak iets anders, zoals fraude of een achterstallige betaling, dan lost de klantenservice je verder verder. Bewaar het telefoonnummer van je bank op je telefoon of op papier, zodat je het bij de hand hebt als je kaart er niet meer uitkomt.
