Een creditcard reservering annuleren doe je niet zelf via je bank of creditcardmaatschappij. Alleen het bedrijf dat de reservering heeft geplaatst, kan die intrekken. Dit is een belangrijk verschil met een gewone betaling, en het verklaart waarom je bij je bank vaak nul op het rekest krijgt als je belt met het verzoek om een reservering te laten vervallen.

Een reservering (ook wel “pre-autorisatie” of “blokkering” genoemd) is een tijdelijke vastlegging van een bedrag op je creditcard. Het geld is nog niet afgeschreven, maar je kunt het ook niet gebruiken. Dit gebeurt vaak bij hotels, huurauto’s of benzinestations. Zolang de reservering actief is, telt het bedrag mee als “gebruikt krediet”.

Waarom je de creditcard reservering niet zelf kunt annuleren

De bank, ook ING, verwerkt een reservering niet als een echte betaling. Bij ING geldt bijvoorbeeld dat een reservering niet wordt meegenomen in de maandelijkse incasso. Maar dat betekent ook dat de bank zelf geen knop heeft om de reservering te verwijderen. De bank heeft de blokkering technisch gezien niet aangemaakt; dat deed het bedrijf. Alleen dat bedrijf kan de reservering ook weer intrekken.

Dit is geen beleid dat per bank verschilt. Het is zo geregeld binnen het internationale creditcardsysteem (Visa, Mastercard, American Express). De enige weg om een reservering te laten vervallen is dus: contact opnemen met het bedrijf en vragen om de pre-autorisatie te annuleren.

Stap voor stap: zo annuleer je een creditcard reservering

1. Neem contact op met het bedrijf. Bel of mail de partij die de reservering heeft geplaatst, bijvoorbeeld het hotel of de autoverhuurder. Vraag expliciet om de pre-autorisatie of reservering te verwijderen.
2. Vraag om schriftelijke bevestiging. Laat je bevestigen dat ze de annulering hebben doorgegeven aan hun betaalverwerker. Bewaar dit als bewijs.
3. Wacht op de vrijgave. Nadat het bedrijf de reservering heeft ingetrokken, duurt het soms nog een paar werkdagen voordat het bedrag weer vrij beschikbaar is op je kaart. Dit is normaal.
4. Loopt het bedrijf niet mee? Neem dan alsnog contact op met je bank of creditcardmaatschappij. Zij kunnen, als jij kunt aantonen dat het bedrijf niet meewerkt, soms druk uitoefenen of een geschil openen.

Hoe lang duurt een reservering maximaal?

Als een bedrijf geen actie onderneemt, vervalt een pre-autorisatie na een bepaalde periode vanzelf. Bij Visa en Mastercard geldt doorgaans een maximale geldigheidsduur van 30 dagen, maar in de praktijk laten veel bedrijven reserveringen al na 7 tot 14 dagen vervallen. Hotels laten de blokkering vaak pas aan het einde van je verblijf omzetten naar een echte afschrijving of annuleren.

Je hoeft dus niet in paniek te raken als een reservering een dag of twee blijft staan. Pas als het onverklaarbaar lang duurt of het bedrag onterecht lijkt, is het slim om actie te ondernemen.

Wat als het toch fout gaat?

Stel: het bedrijf werkt niet mee, of de reservering blijft staan terwijl er niets meer geboekt is. In dat geval kun je bij je creditcardmaatschappij een klacht of geschil indienen. Bij veel creditcards (ook ING) bestaat er een zogeheten GeldTerugService (chargeback). Die is primair bedoeld voor onterechte of frauduleuze afschrijvingen, maar je kunt ook contact opnemen als een reservering onredelijk lang blijft staan zonder geldige reden.

Houd er rekening mee dat een chargeback voor een reservering anders werkt dan voor een afschrijving. De bank kan niet altijd direct ingrijpen, maar kan wel bemiddelen of het dossier escaleren. Documenteer alles goed: bewaar je communicatie met het bedrijf, screenshots van je creditcardoverzicht en eventuele annuleringsbevestigingen.

Kortom: wil je een creditcard reservering annuleren, ga dan altijd eerst naar het bedrijf zelf. Dat is de enige partij die de blokkering technisch kan opheffen. Reageert het bedrijf niet of weigert het mee te werken, dan is je creditcardmaatschappij de volgende stap. Bewaar in alle gevallen je bewijsstukken, want die heb je nodig als het tot een formele klacht komt.