Heb je je toeslagen niet ontvangen? In Mijn Toeslagen zie je of er een betaling voor je klaarstaat en of je een bericht hebt gekregen. De uitbetaling kan bijvoorbeeld zijn vertraagd, maar je toeslag kan ook zijn gestopt of nog niet zijn toegekend.

De juiste oplossing hangt af van de oorzaak. Een gemiste betaling vraagt iets anders dan een aanvraag waarover Dienst Toeslagen nog moet beslissen.

Toeslagen niet ontvangen: controleer eerst deze gegevens

Log met je DigiD in op Mijn Toeslagen en open de toeslag die je mist. Pak ook je bankafschriften en eventuele brieven van Dienst Toeslagen erbij. Gebruik daarbij de volgende gegevens:

• De betaling: in Mijn Toeslagen zie je of er een bedrag voor de betreffende maand klaarstaat.
• Je rekeningnummer: vergelijk het rekeningnummer bij Dienst Toeslagen met de rekening waarop je de betaling verwacht.
• Je berichten: een brief of digitaal bericht kan gaan over het stoppen of aanpassen van je toeslag.
• Je aanvraag: na je aanvraag ontvang je een beslissing van Dienst Toeslagen.

Staat er een betaling vermeld, maar zie je die niet op je rekening? Zoek op je bankafschriften naar een bijschrijving op een andere dag. Kom je er niet uit, neem dan contact op met Dienst Toeslagen. Je bank kan nagaan of er een probleem is met je rekening.

Waarom een toeslag kan ontbreken

Na een nieuwe aanvraag of een aanpassing ontvangt je niet altijd meteen een betaling. Dienst Toeslagen moet je gegevens eerst verwerken. Na een wijziging krijg je meestal binnen vijf weken een nieuwe voorschotbeschikking, een bericht met het aangepaste bedrag. Heb je na die periode nog niets gehoord, vraag dan bij Dienst Toeslagen naar de stand van zaken.

Een toeslag kan ook stoppen als je volgens de gegevens van Dienst Toeslagen niet meer aan de voorwaarden voldoet. In de beslissing staat waarom de toeslag is gestopt. Kloppen de gebruikte gegevens niet, geef dit dan door.

Heb je een toeslag nooit aangevraagd? Je kunt de toeslag soms alsnog aanvragen. Dat kan soms ook over een eerdere periode, maar daarvoor gelden termijnen. Bij Dienst Toeslagen kun je de termijn voor jouw situatie opvragen.

Ook een storing kan voor vertraging zorgen. Op het storingenoverzicht van de Belastingdienst zie je of er een bekend probleem is. Een storing bij het inloggen betekent niet automatisch dat ook de uitbetaling is vertraagd.

Wat doe je als de beslissing niet klopt?

Lees de brief van Dienst Toeslagen goed. Daarin staat hoe het besluit is genomen en wat je kunt doen als je het er niet mee eens bent. Verzamel gegevens die laten zien waarom de beslissing volgens jou niet klopt.

De brief vermeldt de termijn voor het maken van bezwaar. Die is meestal zes weken. Ben je te laat, dan kun je Dienst Toeslagen nog vragen om de beslissing te herzien. Dat betekent niet dat de beslissing automatisch wordt aangepast.

Hulp als je het geld nodig hebt

Kom je door de ontbrekende toeslag in geldproblemen? Neem dan snel contact op met je gemeente. Vraag welke hulp er in jouw situatie mogelijk is. Moet je intussen een rekening betalen, neem dan ook contact op met de organisatie die op je betaling wacht.

Voor vragen over jouw dossier kun je de BelastingTelefoon voor toeslagen bellen op 0800-0543. Houd je burgerservicenummer en de brief over de ontbrekende toeslag bij de hand. Noteer vóór het bellen met behulp van Mijn Toeslagen om welke maand en welke toeslag het gaat.