Met een creditcard kun je geld terugkrijgen bij een onterechte afschrijving of een mislukte aankoop. Dat heet creditcard geld terug vragen, ook wel bekend als een chargeback. Je bank draait de betaling terug nadat jij kunt aantonen dat er iets mis is gegaan. Hieronder lees je wanneer dit werkt, hoe je het aanvraagt en waar je op moet letten.

Wanneer kun je geld terugvragen via je creditcard?

Een chargeback is niet voor elke situatie bedoeld. Er zijn een paar veelvoorkomende gevallen waarbij je er een beroep op kunt doen:

• Een bedrag is afgeschreven terwijl je niets hebt besteld (fraude of vergissing).
• Je hebt een product besteld, maar het is nooit geleverd.
• Het geleverde product wijkt sterk af van de beschrijving.
• Je hebt een dienst geannuleerd, maar de verkoper vergoedt toch niets.
• Je bent dubbel afgeschreven voor dezelfde aankoop.

Niet geschikt voor een chargeback: een aankoop die je gewoon hebt gedaan maar waarover je spijt hebt, of een ruzie over kwaliteit waarbij het product technisch gezien is geleverd zoals beschreven. De bank beoordeelt jouw aanvraag en beslist of die geldig is.

Hoe vraag je creditcard geld terug?

De meeste banken, zoals ING, bieden een zogeheten Geld Terug Service aan voor creditcardhouders. De stappen zijn bij vrijwel alle aanbieders vergelijkbaar:

1. Neem eerst contact op met de verkoper. De bank verwacht dat je het eerst zelf probeert op te lossen. Houd dit bij: sla e-mails, bevestigingen en reacties op.
2. Dien de aanvraag in bij je bank. Dat kan via de app, internetbankieren of een formulier. Geef aan welk bedrag het betreft en leg uit waarom je het terugvraagt.
3. Lever bewijs aan. Denk aan een orderbevestiging, bewijs van annulering, screenshots van de advertentie, of communicatie met de verkoper.
4. Wacht op de uitkomst. De bank onderzoekt de zaak. De verkopende partij krijgt ook de kans om te reageren. Dit kan soms enkele weken duren.

Stuur altijd zo veel mogelijk documentatie mee. Hoe duidelijker je dossier, hoe groter de kans dat de terugboeking wordt goedgekeurd.

Termijnen: hoe snel moet je actie ondernemen?

Dit is een punt waar mensen vaak te laat op reageren. Bij de meeste creditcardmaatschappijen geldt een maximale termijn van 120 dagen na de transactiedatum om een chargeback aan te vragen. Sommige aanbieders hanteren 60 dagen, andere gaan tot 540 dagen bij bepaalde soorten claims. Controleer dus altijd je afschriften en wacht niet te lang als je iets verdachts ziet.

Ontdek je de afschrijving pas laat, rekenen banken de termijn soms vanaf het moment dat de dienst of levering verwacht werd. Dat geeft iets meer ruimte, maar ga er niet op rekenen dat dat altijd zo is.

Wat zijn de kansen op succes?

Een chargeback is geen garantie. De bank speelt scheidsrechter en kijkt naar het bewijs van beide kanten. Sterke gevallen zijn fraude (iemand heeft jouw kaartgegevens gebruikt) en niet-levering van een product. Zwakkere gevallen zijn geschillen over kwaliteit of situaties waarbij de leveringsvoorwaarden onduidelijk zijn maar niet botweg zijn geschonden.

Als de bank in jouw voordeel beslist, wordt het bedrag teruggestort op je creditcardrekening. Als de beslissing negatief uitvalt, kun je in sommige gevallen bezwaar aantekenen, maar dat is niet altijd mogelijk.

Creditcard geld terug versus andere manieren

Naast een chargeback zijn er andere wegen om geld terug te krijgen. Betaalde je via iDEAL of een gewone overboeking, dan is er geen vergelijkbare bescherming. Dat is meteen een van de voordelen van betalen met een creditcard: je hebt deze extra laag bescherming achter de hand. PayPal heeft een eigen koperbescherming, maar die werkt anders en is niet altijd van toepassing.

Voor aankopen bij webshops binnen de EU heb je ook rechten via consumentenwetgeving, zoals het herroepingsrecht van 14 dagen. Maar als een webshop niet meewerkt of zelfs verdwenen is, is de chargeback via je creditcard vaak de meest directe en effectieve route.

Wil je creditcard geld terug vragen, doe dat dan zo snel mogelijk na het ontdekken van het probleem, zorg voor goed bewijs en probeer het eerst zelf op te lossen met de verkoper. Dat maakt je aanvraag bij de bank een stuk sterker.